关于2024年度客户投诉分析的公告
2025-02-27 00:00:00
关于2024年度客户投诉分析的公告
一、2024年度投诉数据分析。
2024年1月1日至12月31日期间,瑞祥商务共收到投诉128件,投诉处理率为100%。投诉主要问题集中在交易类投诉:交易失败、商户店员操作失误、设备故障等。
从投诉处理时效看,125件投诉在1个工作日以内处理完毕,占比为97.66%; 3件投诉在1至3个工作日(含)处理完毕,占比为2.34%。
二、投诉管理措施。
瑞祥商务不断完善投诉处理机制,积极妥善处理各类投诉,根据客诉情况给出可行的处理方案,针对对投诉人反馈的问题持续优化服务,不断提升客户体验。
1、加强岗位培训。
日常定期对商户条线员工进行培训,同时做好客服人员业务培训与巩固。同时加强团队应急预案学习,确保突发情况时,能够在短时间内快速高效应对,提供适用的解决方案,积极化解客诉矛盾。
2、加强商户巡检。
针对合作商户加强日常的巡检与维护,不定期检查机具状态,了解店员的操作掌握情况,加强和商户的互动交流,针对商户的新员工做好培训支撑及互动交流。
3、完善投诉处理机制。
瑞祥商务设有客服热线,客服邮箱,官网留言板等渠道,方便用户反映问题提供意见与建议。针对客户的投诉及反馈的合理化建议,及时反馈至相关部门,并积极协调各方资源处理投诉,持续优化投诉处理流程,确保所有投诉均能得到及时有效的处理。
瑞祥商务将继续致力于用心服务,积极听取消费者建议,妥善处理投诉,切实保障每一位消费者的合法权益。