普法进行时｜315·国际消费者权益日
2024-03-15 00:00:00
国际消费者权益日
国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，其目的在于加强消费者权益保护的宣传力度，使之在世界范围内得到重视，促进不同国家和地区消费者组织之间的协作与交流，在全球范围内更好地维护消费者权益。
01 2024年国际消费者权益日主题
激发消费活力
中国消费者协会发布2024年国际消费者权益日的主题为“激发消费活力”，其涵义是各级消协组织要有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。
（1）提升消协组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。
（2）协同共治优化消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费。
（3）释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。
02我们的权利
安全保障权
知悉真情权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
依法结社权
获得知识权
维护尊严权
监督批评权
03几个“时间”要了解
1“7天”
即网购7天无理由退货，《消费者权益保护法》第25条针对互联网购物的相关规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，也就是消费者在网购过程中，除购买部分不适用无理由退货规定的商品外，可无条件要求退回商品。
2“7天” “15天”
我国《部分商品维修更换退货责任规定》，对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，可以选择换货或修理。
3“三包有效期”
三包有效期自开具发票之日起计算。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。
04维权渠道和投诉热线
消费者协会：可以向当地的消费者协会反映问题，寻求帮助和指导，以维护自己的合法权益。
工商管理部门：可以向工商管理部门投诉商家的违法行为，工商管理部门会根据相关法律法规进行调查和处理。
质量监督部门：可向质量监督部门投诉有关产品质量问题，质量监督部门会组织产品质量检测，并对不合格产品进行查处。
食品药品监督管理部门：针对食品、药品等领域的投诉，可以向食品药品监管部门反映问题，以保障消费安全。
价格监管部门：若消费者遭遇价格欺诈等不公平价格行为，可以向价格监管部门投诉，维护公平交易权。
网络监管部门：对于网络购物、互联网服务等网络消费领域的投诉，消费者可以向网络监管部门反映问题，以维护网络消费权益。
消费者投诉热线：12315
食品药品投诉热线：12331
质量技术监督热线：12365
电信用户申诉热线：12300
物价举报投诉热线：12358
政务服务便民热线：12345
05相关案例
【案例一】
2023年6月，某市场监督管理局收到一名消费者的投诉，称其12岁的孩子未经同意私自花费800元在一家手机专卖店购买了一部二手手机。消费者次日找到商家要求退款，但遭到拒绝，随后向市场监管部门寻求帮助。
接到投诉后，市场监管部门立即启动调查程序。调查发现，手机专卖店手续齐全，所售手机无质量问题。然而，在购买过程中，12岁的孩子没有得到家长陪同，且家长对此事一无所知。经过调解，商家同意在扣除20元手机折旧费后，退还780元，消费者现场归还了手机。
【案例评析】
根据《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其进行的民事法律行为需由法定代理人代理或经法定代理人同意、追认。在本案例中，12岁的购买者显然属于限制民事行为能力人。因此，手机店在未征得法定代理人同意的情况下向限制民事行为能力人出售手机，孩子的家长有权要求退款。
随着经济水平的提升，未成年人的可支配零花钱和压岁钱日益增多，家长应承担起监护责任，关注孩子的消费行为，引导其合理消费。同时，经营者在未经监护人同意的情况下，应避免向未成年人提供与其年龄、智力不相符的商品和服务，以减少消费纠纷的发生。
【案例二】
2024年1月，市场监督管理局接到一名消费者的投诉，反映在某市一家理发店办理了2000元会员卡。然而，在后续到店消费时发现该店已经转让，消费者无法联系到相关负责人办理会员卡退费，因此向市场监管部门寻求帮助。市场监督管理局接到投诉后，执法人员通过市场主体信息平台查询到涉事主体的负责人联系方式，并立即通过电话联系双方当事人进行调解。在调解过程中，执法人员向经营者说明了以预收款方式提供商品或服务时应遵守的法律法规。经过调解，经营者同意退还会员卡余额1700余元给投诉人。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条的规定，经营者向消费者提供商品或服务时，必须依法履行义务。如果双方有约定，则应按约定履行，但双方的约定不得违反法律法规。经营者应当遵守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设置不平等或不合理的交易条件，也不得进行强制交易。
国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，其目的在于加强消费者权益保护的宣传力度，使之在世界范围内得到重视，促进不同国家和地区消费者组织之间的协作与交流，在全球范围内更好地维护消费者权益。
01 2024年国际消费者权益日主题
激发消费活力
中国消费者协会发布2024年国际消费者权益日的主题为“激发消费活力”，其涵义是各级消协组织要有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。
（1）提升消协组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。
（2）协同共治优化消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费。
（3）释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。
02我们的权利
安全保障权
知悉真情权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
依法结社权
获得知识权
维护尊严权
监督批评权
03几个“时间”要了解
1“7天”
即网购7天无理由退货，《消费者权益保护法》第25条针对互联网购物的相关规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，也就是消费者在网购过程中，除购买部分不适用无理由退货规定的商品外，可无条件要求退回商品。
2“7天” “15天”
我国《部分商品维修更换退货责任规定》，对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，可以选择换货或修理。
3“三包有效期”
三包有效期自开具发票之日起计算。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。
04维权渠道和投诉热线
消费者协会：可以向当地的消费者协会反映问题，寻求帮助和指导，以维护自己的合法权益。
工商管理部门：可以向工商管理部门投诉商家的违法行为，工商管理部门会根据相关法律法规进行调查和处理。
质量监督部门：可向质量监督部门投诉有关产品质量问题，质量监督部门会组织产品质量检测，并对不合格产品进行查处。
食品药品监督管理部门：针对食品、药品等领域的投诉，可以向食品药品监管部门反映问题，以保障消费安全。
价格监管部门：若消费者遭遇价格欺诈等不公平价格行为，可以向价格监管部门投诉，维护公平交易权。
网络监管部门：对于网络购物、互联网服务等网络消费领域的投诉，消费者可以向网络监管部门反映问题，以维护网络消费权益。
消费者投诉热线：12315
食品药品投诉热线：12331
质量技术监督热线：12365
电信用户申诉热线：12300
物价举报投诉热线：12358
政务服务便民热线：12345
05相关案例
【案例一】
2023年6月，某市场监督管理局收到一名消费者的投诉，称其12岁的孩子未经同意私自花费800元在一家手机专卖店购买了一部二手手机。消费者次日找到商家要求退款，但遭到拒绝，随后向市场监管部门寻求帮助。
接到投诉后，市场监管部门立即启动调查程序。调查发现，手机专卖店手续齐全，所售手机无质量问题。然而，在购买过程中，12岁的孩子没有得到家长陪同，且家长对此事一无所知。经过调解，商家同意在扣除20元手机折旧费后，退还780元，消费者现场归还了手机。
【案例评析】
根据《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其进行的民事法律行为需由法定代理人代理或经法定代理人同意、追认。在本案例中，12岁的购买者显然属于限制民事行为能力人。因此，手机店在未征得法定代理人同意的情况下向限制民事行为能力人出售手机，孩子的家长有权要求退款。
随着经济水平的提升，未成年人的可支配零花钱和压岁钱日益增多，家长应承担起监护责任，关注孩子的消费行为，引导其合理消费。同时，经营者在未经监护人同意的情况下，应避免向未成年人提供与其年龄、智力不相符的商品和服务，以减少消费纠纷的发生。
【案例二】
2024年1月，市场监督管理局接到一名消费者的投诉，反映在某市一家理发店办理了2000元会员卡。然而，在后续到店消费时发现该店已经转让，消费者无法联系到相关负责人办理会员卡退费，因此向市场监管部门寻求帮助。市场监督管理局接到投诉后，执法人员通过市场主体信息平台查询到涉事主体的负责人联系方式，并立即通过电话联系双方当事人进行调解。在调解过程中，执法人员向经营者说明了以预收款方式提供商品或服务时应遵守的法律法规。经过调解，经营者同意退还会员卡余额1700余元给投诉人。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条的规定，经营者向消费者提供商品或服务时，必须依法履行义务。如果双方有约定，则应按约定履行，但双方的约定不得违反法律法规。经营者应当遵守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设置不平等或不合理的交易条件，也不得进行强制交易。
消费者在办理会员卡时，务必妥善保存相关票据和会员卡协议。同时，定期检查和查询会员卡的使用情况。如遇到类似案例中因店面转让而无法联系退费的情况，应及时向市场监管部门寻求帮助。
内容来源：阳东普法公众号
