2024年11月8日，第十四届全国人大常委会第十二次会议表决通过了最新修订的《中华人民共和国反洗钱法》，自2025年1月1日起施行。

01关于反洗钱法你了解多少？

新《反洗钱法》是中央金融工作会议之后修订出台的第一部金融领域法律，其颁布实施标志着中国反洗钱事业发展进入了一个新的历史阶段，具有里程碑意义。让我们一同深入了解新《反洗钱法》。

02什么是反洗钱？

第二条 反洗钱是指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒犯罪所得及其收益的来源、性质的洗钱活动，依照本法规采取相关措施的行为。

毒品犯罪  黑社会性质的组织犯罪  恐怖活动犯罪  走私犯罪  贪污贿赂犯罪  破坏金融管理秩序犯罪 金融诈骗犯罪  其他犯罪

03总体工作原则和要求有哪些？

第三条 贯彻落实党和国家路线方针政策、决策部署，坚持总体国家安全观，完善监督管理体制，健全风控防控体系。

第四条 反洗钱工作应当依法进行，确保反洗钱措施与洗钱风险相适应，保障正常金融服务和资金流转顺利进行，维护单位和个人的合法权益。

04如何保护个人信息安全？

第七条 对依法获得的客户身份资料和交易信息、反洗钱调查信息等反洗钱信息，应当予以保密；非依法律规定，不得向任何单位和个人提供。

05谁来监督管理反洗钱？

第五条 中国人民银行负责全国的反洗钱监督管理工作。国务院有关部门在各自职责范围内履行反洗钱监督管理职责。各有关部门应当相互配合。

反洗钱行政主管部门职责

第十三条、第九条、第十九条

·组织、协调全国的反洗钱工作

·制定或者会同国务院有关金融管理部门制定金融机构反洗钱管理规定

·监督检查金融机构履行反洗钱义务的情况

·在职责范围内调查可疑交易活动

·负责反洗钱的资金监测

·依法履行有关反洗钱的其他职责

·组织开展反洗钱宣传教育活动

·会同国务院有关部门建立法人、非法组织受益所有人信息管理制度

有关金融管理部门的职责

第十四条 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱管理规定，在金融机构市场准入中落实洗钱审查要求。


有关特定非金融机构主管部门的职责

第十五条 制定特定非金融机构反洗钱管理规定。监督检查特定非金融机构履行反洗钱义务的情况。处理有关反洗钱监督管理建议，依法履行有关反洗钱的其他职责。

05金融机构有哪些反洗钱义务？

内部控制制度

第二十七条 金融机构应当建立健全反洗钱内部控制制度，设立专门机构或指定内设机构牵头负责反洗钱工作，配备相应的人员，开展反洗钱培训和宣传。金融机构应当定期评估洗钱风险并制定相应的风险管理制度和流程，根据需要建立相应信息系统。通过审计等监督反洗钱内部控制制度有效实施。金融机构负责人对反洗钱内部控制制度有效实施负责。

客户尽职调查和交易记录保存制度

第二十九条、第三十条  客户尽职调查包括识别并采取合理措施核实客户及其受益所有人身份，了解客户建立业务关系和交易的目的，涉及较高洗钱风险的，还应当了解相关资金来源和用途；涉及较低洗钱风险的，简化客户尽职调查。在业务关系存续期间，持续关注并评估客户整体状况及交易情况，了解客户的洗钱风险；发现客户进行的交易与金融机构所掌握的客户身份、风险状况等不符的，应当进一步核实客户及其交易有关情况；对存在洗钱高风险情形的，必要时可以采取与洗钱风险状况相匹配的洗钱风险管理措施。

第二十八条  金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户，不得为冒用他人身份的客户开立账户。

第三十四条 金融机构应当建立客户身份资料和交易记录保存制度。客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存十年。

洗钱风险管理措施

第三十条、第三十九条  金融机构对存在洗钱高风险情形的，必要时可以采取限制交易方式、金额或者频次，限制业务类型，拒绝办理业务，终止业务关系等洗钱风险管理措施。采取洗钱风险管理措施，应当在其业务权限范围内按照有关管理规定的要求和程序，平衡好管理洗钱风险与优化金融服务的关系，不得采取与洗钱风险状况明显不相匹配的措施，保障与客户依法享有的医疗、社会保障、公共事业服务等相关的基本的、必需的金融服务。单位和个人对采取洗钱风险管理有措施有异议的，可以依法进行救济。

大额交易和可疑交易报告制度

第三十五条  金融机构按照规定执行大额交易报告制度，客户单笔交易或者在一定期限内的累计交易完全超过规定金额的，应当及时向反洗钱监测分析机构报告。金融机构按照规定执行可疑交易报告制度，制定并不断优化检测标准，有效识别、分析可疑交易活动，并及时向反洗钱监测分析机构提交可疑交易报告。

06 特定非金融机构有哪些反洗钱义务？

第六十四条 在境内设立的下列机构，履行反洗钱法规定的特定非金融机构反洗钱义务。

履行反洗钱义务的特定非金融机构

·提供房屋销售、房屋买卖经纪服务的房地产开发企业或者房地产中介机构

·接受委托为客户办理买卖不动产，代管资金、证券或者其他资产，代管银行账户、证券账户，为成立、运营企业筹措资金以及代理买卖经营性实体业务的会计师事务所、律师事务所、公证机构

·从事规定金额以上贵金属、宝石现货交易的交易商

·根据洗钱风险状况依法确定的其他需要履行反洗钱义务的机构

第四十二条 特定非金融机构在从事规定的特定业务时，参照金融机构履行反洗钱义务的相关规定，根据行业特点、经营规模、洗钱风险状况履行反洗钱义务。

07单位和个人与反洗钱有哪些关系？

不得提供洗钱便利

第十条 任何单位和个人不得从事洗钱活动或者为洗钱活动提供便利。

配合尽职调查

第十条、第三十八条  任何单位和个人应当配合金融机构和特定非金融机构依法开展的客户尽职调查。与金融机构存在业务关系的单位和个人应当配合金融机构的尽职调查，提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，准确、完整填报身份信息，如实提供与交易和资金相关的资料。

反洗钱特别预防措施

第四十条  任何单位和个人应当按照国家有关机关要求对包括联合国安理会制裁人员等采取反洗钱特别预防措施，具体包括立即停止向有关人员及其代理人、受其指使的组织和人员、其直接或者间接控制的组织提供金融等服务或者资金、资产、立即限制相关资金、资产转移等。

举报及奖励

第十一条  任何单位和个人发现洗钱活动，有权向反洗钱行政主管部门、公安机关或者其他国家机关举报。接受举报的机关应当对举报人和举报内容保密。对在反洗钱工作中做出突出贡献的单位和个人，按照国家有关规定给予表彰和奖励。


反洗钱小贴士

保护自己  远离洗钱

生活中有的人缺乏法律意识，因受熟人之托而被动成为洗钱犯罪的“工具”，有的人则因利益驱使，心存侥幸而沦为洗钱犯罪的帮凶。社会公众要提升反洗钱意识，妥善保管好自己的身份证件、银行账户、切勿出租、出借或出售，警惕用自己的账户帮助他人提现或转账，避免落入违法犯罪陷阱。

来源：中国人民银行

关于2024年度客户投诉分析的公告

      2024年，瑞祥商务服务有限公司（以下简称“瑞祥商务”）积极妥善处理各类客户投诉，针对客户反馈的问题，我司积极反馈处理，并不断进行完善，现将2024年度客户投诉分析公告如下：
一、2024年度投诉数据分析。
      2024年1月1日至12月31日期间，瑞祥商务共收到投诉128件，投诉处理率为100%。投诉主要问题集中在交易类投诉：交易失败、商户店员操作失误、设备故障等。
      从投诉处理时效看，125件投诉在1个工作日以内处理完毕，占比为97.66%； 3件投诉在1至3个工作日（含）处理完毕，占比为2.34%。
二、投诉管理措施。
      瑞祥商务不断完善投诉处理机制，积极妥善处理各类投诉，根据客诉情况给出可行的处理方案，针对对投诉人反馈的问题持续优化服务，不断提升客户体验。
      1、加强岗位培训。
      日常定期对商户条线员工进行培训，同时做好客服人员业务培训与巩固。同时加强团队应急预案学习，确保突发情况时，能够在短时间内快速高效应对，提供适用的解决方案，积极化解客诉矛盾。
      2、加强商户巡检。
      针对合作商户加强日常的巡检与维护，不定期检查机具状态，了解店员的操作掌握情况，加强和商户的互动交流，针对商户的新员工做好培训支撑及互动交流。
      3、完善投诉处理机制。
      瑞祥商务设有客服热线，客服邮箱，官网留言板等渠道，方便用户反映问题提供意见与建议。针对客户的投诉及反馈的合理化建议，及时反馈至相关部门，并积极协调各方资源处理投诉，持续优化投诉处理流程，确保所有投诉均能得到及时有效的处理。
      瑞祥商务将继续致力于用心服务，积极听取消费者建议，妥善处理投诉，切实保障每一位消费者的合法权益。

内容来源：中国人民银行公众号